El arte de conversar: Psicología de la comunicació verbal

La presente obra ha alcanzado una enorme popularidad en Alemania desde su primera publicació en 1981. Su impacto ha sido tal que ha trascendido el espacio académico de la universidad y de la enseñanza secundaria, donde es un texto de referencia, para entrar a formar parte de la cultura general, convirtiéndose en libro de cabecera de directivos, agentes comerciales, trabajadores sociales y profesores, entre otros. A través del modelo del cuadrado de la comunicació, Friedemann Schulz von Thun nos muestra cómo toda expresió humana despliega su energía en cuatro niveles: el contenido objetivo, la automanifestació, la relació y la incitació. El mero conocimiento de los mismos no hará que mejoremos nuestra comunicació, pero si desarrollamos una sensibilidad hacia este «acorde de cuatro notas», mejoraremos nuestro «sentido musical» en cuanto a la comunicació interpersonal se refiere. Y esto nos dará la oportunidad de convertirnos en buenos compositores de una música con el timbre de nuestra propia personalidad.